Подготовка дня

Дети меняют зал, расписание и кухню

Клиент говорит, что будет «немного детей», и имеет в виду что угодно от двух малышей до тридцати детей младше двенадцати. Разница меняет схему посадки, кухню, расписание и то, нужно ли площадке что-нибудь, чего у неё нет. Большинство площадок спрашивает число гостей и ни разу не задаёт единственный уточняющий вопрос, который имеет значение.

Возрасты, а не число

До двух, до пяти, до двенадцати и подростки - четыре разные задачи: высокие стульчики, детское меню, решение о посадке и гости, которые едят взрослую порцию и не пьют ничего. Спросить число детей - значит получить бесполезный ответ. Спросить возрасты по группам - значит получить и цифры для кухни, и список оборудования сразу.

Что площадка предоставляет и за чем не присматривает

Высокие стульчики, подогреватель бутылочек, тихая комната для сна, место, где дети могут шуметь, не обрывая речей, - это удобства, и они публикуемы. Присмотр - нет, и эту границу надо назвать, прежде чем кто-нибудь решит иначе: площадка не отвечает за чужих детей, и сказать это заранее добрее, чем обнаружить недоразумение во время тоста.

Конфликт расписания, которого никто не предусматривает

Маленькие дети уезжают до той части вечера, которую клиент планировал тщательнее всего, и родители уезжают с ними. Площадка, проведшая четыреста событий, это знает, а клиент никогда не видел. Сказать это рано - что речи до определённого часа сохраняют четверть зала, которая иначе будет в машине, - именно тот совет, после которого площадку рекомендуют.

Факты о безопасности, названные, а не подразумеваемые

Какие зоны непригодны, есть ли вода, закрыта ли терраса, что противопожарный порядок предполагает о гостях, которые не могут выйти сами. Родители читают это внимательно и спрашивают неохотно. Площадку, публикующую это прямо, выбирают вместо той, что отвечает «у нас очень безопасно», а это не ответ ни на один из вопросов.

Частые вопросы

Может ли помощник подтвердить, что детям можно?
Он может изложить политику площадки, доступные удобства и возрастные группы, под которые построена кухня. Чего ему делать не стоит - подтверждать устройство для конкретной группы прежде, чем кто-то увидел числа: стульчиков, меню и вариантов посадки конечное количество, и ответ зависит от даты.
Спрашивать ли о детях на этапе обращения?
Да, одним дополнительным вопросом с возрастными группами, а не числом. Клиенту это пять секунд, смету это меняет, а кухню избавляет от обнаружения двенадцати детей до пяти лет в последнюю неделю - именно эта версия стоит площадке доброго отношения, которое можно было сохранить.
Что говорить о нянях и аниматорах?
Предоставляете ли вы их, разрешаете ли клиенту привезти своих и что требуете, если да: страховку, аттестацию, время приезда, названный контакт. Считайте аниматора подрядчиком, а не гостем, потому что операционно он именно подрядчик.
Может ли он назвать детский тариф?
Он может назвать опубликованный тариф и возраст, к которому тот применяется. Всё согласуемое - скользящая шкала, освобождение для младше двух, другая цена с человека для большой группы - остаётся координатору, потому что такие решения сцеплены с минимальной суммой так, как помощник не видит.
Стоит ли писать об этом отдельную страницу?
Для любой площадки, берущей свадьбы и семейные события, это одна из лучше конвертирующих страниц, потому что читает её часто родитель, решающий, принимать ли приглашение вообще. Удобства, политика, безопасность и совет о расписании - четыре короткие части, написанные однажды.

Написать нам

Оставьте данные, и мы ответим. Чтобы получить ответ, звонок с отделом продаж не нужен.