מי מביא מה, את מי מכניסים ומתי, ושל מי הביטוח מכסה
אירוע אחד מביא לבניין שאינו מוכר לאף אחד מהם פרחים, קייטרינג, הרכב, צלם וחברת השכרה - בדרך כלל באותו אחר צהריים - והשאלות שלהם זהות בכל פעם: מתי אפשר להיכנס לפריקה, איפה חונים, יש מעלית, כמה חשמל יש, מי מכניס אותי, צריכים את הביטוח שלי. לכל אחת מהן תשובה קבועה שהאולם כבר יודע וכמעט לעולם אינו מפרסם - ולכן הרכז מקליד אותן מחדש בשבוע שלפני כל אירוע.
חבילת הספק זהה בכל פעם: פרסמו אותה
שעות פריקה והאם הן נתונות לשינוי, גישת רכבים והגבלות גובה, חניה, מידות המעלית ומשקל מותר, חשמל זמין ואיפה השקעים, שעת שקט, מה האולם מספק ומה צריך להשכיר, ומועד הפינוי. זהו מסמך קבוע. עוזר שיכול לענות ממנו הופך שבוע של מיילים זהים לכלום, וזה הניצחון הלא-נוצץ הגדול ביותר שיש כאן.
ביטוח ואישורים הם שער, לא שאלה
ביטוח אחריות, אישור בדיקת חשמל לציוד מושכר, רישום תברואה לקייטרינג חיצוני - אלה תנאי כניסה, והכשל היקר הוא גילוי מסמך חסר ביום האירוע. על העוזר לנקוב בדרישה בקשר הראשון, לומר באיזה פורמט ועד מתי, ולרשום מה הגיע. אסור לו לשפוט אם אישור שהוגש מספק; זו אחריות של אדם בשם.
אל תיתנו לו לאשר כניסה או לשנות שעה
"כן, בואו בשתיים" מעוזר הוא התחייבות לגבי בניין שמישהו צריך לפתוח, עם עובדים שצריכים להיות שם. שינוי פריקה נוגע בחלונות של ספקים אחרים ולעיתים בפינוי האירוע הקודם. ההתנהגות הנכונה: לנקוב בחלון המפורסם, לרשום את הבקשה לאחר, ולנתב אותה לרכז עם שם האירוע - לא לאשר.
כל שאלת ספק היא גם עובדה על הלקוח
פרחים ששואלים על שעת אספקה מספרים לאולם משהו שהלקוח אולי לא: שיש פרחים, ממי, ומתי יגיעו. רישום פניות ספקים מול האירוע, ולא בשרשור נפרד, הוא מה שמאפשר לרכז להגיע ביום האירוע כשהוא יודע את מי מצפים. רוב האולמות אינם מחזיקים זאת בשום מקום ומשחזרים בטלפון בבוקר.
שאלות נפוצות
על אילו שאלות ספקים עוזר יכול לענות?
ומה לגבי ביטוח ואישורים?
האם הוא יכול לאשר שעת פריקה אחרת?
האם לרשום פניות ספקים מול האירוע?
איפה החיסכון האמיתי?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.