הלקוח מניח שהמילה "אולם" כוללת דברים שאינה כוללת
לקוח מזמין חדר ומדמיין אירוע מוכן. האולם מוכר חדר. בין שתי התמונות האלה יושבים מפות, כוסות, סטנד לעוגה, עמדת נאום, צוות שמפנה צלחות, ושולחן לשי - ואיש לא דיבר על אף אחד מהם, כי כל צד הניח שהצד השני עשה זאת. הפער מתגלה בהקמה, מול הספקים, ביום היחיד שבו אי אפשר לתקן.
פרסמו את הרשימה, לא את שם התואר
"מאובזר במלואו" אינו אומר ללקוח דבר ואינו מגן על האולם מדבר. מה שמועיל הוא מלאי מילולי: כמה שולחנות עגולים, כמה כיסאות ומאיזה סוג, האם מפות כלולות ובאילו צבעים, כמה כוסות לכל סועד, מה המטבח מגיש ומה לא, האם יש עמדת נאום והאם יש בה מיקרופון. זה נקרא לא רומנטי והוא מסיר מחלקה שלמה של ויכוחים שמתחילים ב"הנחנו".
שתי הרשימות אינן הופכיות
כלול, זמין בתשלום, ולא זמין בכלל הן שלוש קטגוריות, ורוב האולמות מפרסמים רק את הראשונה. האמצעית היא מקום ההכנסה ומקום ההפתעה: לקוח שלומד ביום האירוע שכיסויי כיסאות בתשלום מרגיש שגבו ממנו יותר, ואותו לקוח שנאמר לו מראש פשוט בוחר. כתבו את כל שלוש העמודות והשיחה הופכת לבחירה ולא לתלונה.
למה שהלקוח מביא יש השלכות שהאולם מכיר
פרחים מחוץ מגיעים בשעה שמישהו חייב להכניס. עמדת צילום בהשכרה צריכה שקע ושטח רצפה. עוגה ממטבח ביתי מעלה שאלת אלרגנים שהאולם אינו יכול לענות עליה ואינו צריך לרמוז שהוא יכול. שום דבר מזה אינו סיבה לסרב; כל זה סיבה לאמר בכתב לפני שהלקוח שילם לצד שלישי.
עוזר רשאי לציין את הרשימה ואסור לו לשנות אותה
לקרוא מה כלול, מה עולה תוספת ומה אינו אפשרי הוא בדיוק העבודה: זה עובדתי, זה זהה בכל פעם, וזה נשאל בתשע בערב. להסכים שמשהו יתווסף, יימחל או יוחלף - לא: זו החלטת מפיק עם עלות. התכנון שעובד אומר את שני החלקים בנשימה אחת: הנה הרשימה, והנה מי רשאי לשנות אותה.
שאלות נפוצות
האם העוזר יכול לאשר שמשהו כלול?
כמה מפורט צריך להיות המלאי?
ומה לגבי פריטים שלפעמים אנחנו מאשרים ולפעמים לא?
האם הרשימה צריכה להשתנות לפי חבילה?
זה באמת צריך פרסום, או שהמפיק יסביר?
דברו איתנו
השאירו פרטים ונחזור אליכם. אין צורך בשיחת מכירות כדי לקבל תשובה.